Quimper Bretagne Occidentale
Quimper Bretagne Occidentale recrute pour sa direction communautaire des systèmes d'information un technicien ou une technicienne assistance et déploiement.
Sous l'autorité du Responsable du support utilisateur et du parc informatique, l'agent sera chargé d'assurer la gestion du parc matériel et le support et l'assistance aux utilisateurs, sur l'ensemble des activités de la DCSI.
Assurer l'assistance et le support sur l'ensemble des activités de la DCSI.
Support technique et assistance aux utilisateurs :
• Fournir une assistance et un support de premier niveau sur l'ensemble des activités de la DCSI
• Assurer le support technique global et la maintenance des équipements clients (poste de travail, équipement mobile, moyens d'impression)
• Assister les utilisateurs sur site, par téléphone ou en télémaintenance
• Assurer la traçabilité des interventions
• Transmettre les demandes de SAV aux fournisseurs d'équipements (copieurs, pc, etc.)
Assistance téléphonique :
• Assurer l’assistance téléphonique aux utilisateurs
• Analyser et diagnostiquer les incidents en incluant la collecte des informations nécessaires auprès de l'utilisateur ou via les outils de diagnostic
• Enregistrer les tickets dans l'outil de gestion dédié
Déploiement, accompagnement et gestion logistique des équipements informatiques :
• Préparation, configuration et déploiement des équipements clients tels que les postes de travail, les équipements mobiles et autres matériels
• Créer l’environnement informatique des nouveaux arrivants et des mobilités
• Créer et paramétrer les comptes utilisateurs (droits, messagerie, etc.)
• Déployer sur site les équipements qui sont sous la responsabilité du service Infrastructure conformément aux procédures établies
• Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils et équipements
Participation aux projets du service
Formation souhaitée : Bac minimum, formation dans le domaine informatique.
Expérience sur une fonction similaire appréciée.
Compétences :
- Maîtriser l’outil helpdesk et les outils de prise de main à distance
- Maîtriser les outils de diagnostic et de résolution
- Capacité à assurer la traçabilité des interventions
- Administrer les postes clients Windows et les périphériques
- Préparer, configurer et déployer les équipements clients
Rémunération composée d’un traitement indiciaire mensuel et d’une prime mensuelle liée au poste occupé. Complément indemnitaire annuel selon actions spécifiques exercées.
Pour les titulaires de la fonction publique : poste n’ouvrant pas droit à la NBI.
Equilibre vie professionnelle/vie personnelle facilité :
Accompagnement et développement de vos compétences :
Avantages :
Merci d’adresser votre candidature à Madame la Présidente – Hôtel de ville et d’agglomération, 44 place Saint-Corentin, 29000 Quimper
Recrutement par voie de mutation, détachement, inscription sur liste d’aptitude, ou par application de la loi relative aux personnes en situation de handicap, ou à défaut par voie contractuelle (contrat à durée déterminée de 1 à 3 ans)